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SALES ACCOUNT MANAGER - Soluzioni ICT, Cloud & TLC
Descrizione della posizione
Siamo partner diretto di Fastweb + Vodafone e collaboriamo con i principali vendor ICT, tra cui Microsoft, Google, AWS, Meta, Sophos, WIIT, Cisco, Fortinet, 7Layers e Tinexta. Operiamo dunque come SNI (Sistema Nazionale di Integratori) riconosciuto nel panorama ICT italiano, offrendo una copertura capillare e competenze integrate su tutto il territorio. Progettiamo ecosistemi digitali completi che includono connettività in fibra, cybersecurity, cloud computing, unified communication e soluzioni ad alto valore aggiunto. Affianchiamo le imprese in ogni fase del loro percorso di trasformazione digitale, adottando un approccio fortemente consulenziale e orientato ai risultati.
Nato per consolidare e valorizzare le eccellenze tecnologiche del Paese, FORTE GROUP è il punto di riferimento nei settori più strategici per la sicurezza e la trasformazione digitale. La nostra missione si realizza integrando persone, competenze complementari e tecnologie proprietarie, per abilitare soluzioni end-to-end complete. Ci distinguiamo per un approccio concreto e una visione a lungo termine: offriamo ai clienti non solo prodotti all’avanguardia, ma affidabilità, resilienza e durata della partnership.
Abbiamo dato vita a un gruppo di professionisti forte, coeso e armonico, fatto di persone capaci di sostenersi, integrarsi e completarsi, tutte in linea con i nostri valori e il nostro metodo di lavoro.
L’Italia è il nostro campo di gioco: dalle metropoli pulsanti come Roma e Milano, ai centri dinamici come Firenze, Bologna e Verona, fino alle opportunità in crescita a Parma, Perugia, Padova, Venezia, Treviso, Sassari, Cagliari e Palermo. Non siamo agenti con la voglia di bussare alle porte, né ‘specialisti dello sconto a tutti i costi, tantomeno chi usa solo carta e penna.
Siamo alla ricerca di Sales Account Manager per attività di potenziamento della rete di vendita riguardo la proposizione di servizi e soluzioni di Information Tecnology. Le risorse saranno inserite all’interno della struttura commerciale di riferimento.
Responsabilità e attività
Avrà la responsabilità del raggiungimento di sfidanti obiettivi commerciali nell’area di competenza e della cura del ciclo di vita dei clienti nelle fasi di acquisizione gestione, presidio e sviluppo. La sua attività si svilupperà attraverso una presenza costante sul campo, con particolare attenzione ad un target di medie -grandi imprese presenti sul territorio di riferimento.
Si occuperà prevalentemente di:
- Vendita di prodotti e servizi di connettività in fibra, cybersecurity, cloud computing, unified communication e soluzioni digitali ad alto valore aggiunto
- Identificare, generare e acquisire nuove opportunità commerciali sul territorio assegnato(attività di hunting/prospecting)
- Gestire l’interno processo di negoziazione (apertura della trattativa, conduzione e conclusione della stessa)
- Comprendere le esigenze dei clienti e sviluppare le proposte tecnico-commerciali nel rispetto della soddisfazione del cliente
- Verificare l’andamento delle attività sul territorio assegnato e gestire la reportistica richiesta
Requisiti e competenze
- Conoscenza molto buona del mondo dei servizi e dei progetti di Information Technology
- Esperienza pregressa nella vendita di servizi e/o prodotti alle aziende B2B (anche da settori diversi);costituirà titolo preferenziale la provenienza dal settore IT
- Passione per la vendita e le nuove tecnologie digitali
- Approccio consulenziale per fornire al cliente, oltre ai prodotti, anche soluzioni a valore aggiunto
- P.IVA attiva (o disponibilità ad aprirla) ed iscrizione all’ENASARCO
- Automunito
- Mentalità imprenditoriale: eccelli nel costruire relazioni, cogliere bisogni aziendali e proporre soluzioni personalizzate
- Predisposizione alla vendita diretta e capacità di gestione di trattative complesse
- Completano il profilo forte determinazione, orientamento ai risultati, dinamismo ed energia, capacità organizzative e di metodo
- Conosci il tessuto imprenditoriale del territorio di tuo riferimento: sai che fiducia e credibilità creano valore duraturo
Cosa offriamo
- Mandato di agenzia monomandatario (ENASARCO), con struttura provvigionale ai massimi livelli di mercato + possibilità di contributo a fondo perduto per i primi mesi di inserimento
- Retribuzione e Incentivi: Pacchetto retributivo ad hoc e su misura per progetti speciali e digitali, integrato da un sistema di bonus annuali legati al raggiungimento dei KPI di vendita personali ed aziendali
- Portafoglio clienti attivo immediato da sviluppare e valorizzare con appuntamenti prefissati da tlmk
- Apprendimento e sviluppo: accesso ad una piattaforma ricca di corsi di formazione, partecipazione a workshop ed aule formative online o in presenza con tutti i nostri principali partner; percorsi di certificazione FASTWEB+VODAFONE
- Supporto completo di ogni reparto dell’azienda: affiancamento costante della direzione commerciale, referente del marketing, customer care e backoffice dedicato personalmente
- Brand premium (Microsoft, Google, AWS, Meta e molti altri) che aprono porte e generano fiducia istantanea nel cliente finale
Sede di lavoro
Regione Lombardia: A supporto della rete commerciale sul territorio, è presente la nostra filiale di Miliano
Regione Veneto: A supporto della rete commerciale, sul territorio, sono presenti le nostre filiali di Verona e Padova
Regione Lazio: A supporto della rete commerciale, sul territorio, è presente la nostra filiale di Roma
Regione Toscana: A supporto della rete commerciale, sul territorio, è presente la nostra filiale di Firenze
Regione Sardegna: A supporto della rete commerciale, sul territorio, sono presenti le nostre filiali di Cagliari e Sassari
Il trattamento dei dati personali pervenuti si svolgerà in conformità alla legge 196/03 e GDPR 679/16.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91
CLOUD SALES EXECUTIVE
Descrizione della posizione
All’interno di un ecosistema di partner tecnologici di altissimo livello come Fastweb+Vodafone, Microsoft, Google, AWS, Meta, Sophos, WIIT, Cisco, Fortinet, 7Layers e Tinexta, al fine di rafforzare il nostro team commerciale dedicato alle soluzioni Cloud Computing, cybersecurity e infrastrutture digitali, ricerchiamo un Cloud Sales Executive, con esperienza consolidata nel mondo delle infrastrutture IT ibride e una forte passione per le tecnologie cloud, motivato a guidare la crescita commerciale delle nostre soluzioni cloud per tutte le tipologie di aziende italiane.
Il/la candidato/a ideale possiede una visione strategica e la volontà di intraprendere un percorso di crescita che lo/la porterà ad assumere il ruolo di Cloud Solution Architect all’interno del nostro team dedicato; avrà il compito di sviluppare e gestire un portafoglio clienti attivo in ottica di crescita sostenibile, supportando le aziende in tutte le fasi del loro percorso digitale, avendo l’opportunità di lavorare su progetti complessi e strategici, collaborando a stretto contatto con i Cloud Solution Architect dei nostri main partner.
In questo percorso di crescita, la figura selezionata svilupperà competenze architetturali e consulenziali, acquisendo sempre maggiore autonomia nel disegno e nella gestione delle infrastrutture cloud per i nostri clienti.avrà l’opportunità di lavorare su progetti complessi e strategici, collaborando a stretto contatto con i nostri Cloud Solution Architect.
Responsabilità e attività
- Sarà responsabile del conseguimento di obiettivi commerciali sfidanti nell’area di competenza e con particolare focus su medie-grandi imprese, occupandosi della gestione dell’intero ciclo di vita del cliente, dalle fasi di acquisizione, sviluppo fino alla fidelizzazione instaurando relazioni di lungo termine sulle tematiche di Cloud Computing, servizi cloud e cybersecurity
- Condurre attività di sviluppo commerciale su clienti già attivi dell’intero portafoglio clienti FORTE GROUP, con l’obiettivo di generare nuove opportunità di business e ampliare l’uso di soluzioni cloud e infrastrutturali
- Comprendere le esigenze dei clienti, tradurle in proposte commerciali strutturate e coerenti con le logiche tecnico-strategiche del gruppo e dei principali partner (Microsoft, Google, AWS, Sophos, Cisco, Fortinet, ecc.)
- Verificare periodicamente gli andamenti della propria attività commerciale in stretta collaborazione con la Direzione commerciale supportando eventi, campagne di lead generation e attività di social media marketing
- Gestire e monitorare la pipeline commerciale tramite CRM, garantendo tracciabilità, forecast e aggiornamento costante delle opportunità
Requisiti e competenze
- Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di vendita nel settore ICT, Cloud o società di consulenza applicativa, con comprovato raggiungimento di obiettivi commerciali. Costituirà titolo preferenziale la provenienza dal settore IT
- Titolo di studio: Laurea in ambito tecnico, economico o giuridico
- P.IVA attiva (o disponibilità ad aprirla)
- Solida conoscenza del mondo dei servizi e dei progetti di Information Technology, con particolare riferimento ai servizi cloud (IaaS, SaaS, PaaS, migrazioni, workspace, cybersecurity cloud‑based)
- Familiarità con i principali ecosistemi di partner (Microsoft Azure, Google, AWS, Sophos, Cisco, Fortinet, WIIT, ecc.) e con i modelli di vendita associati
- Ottima padronanza degli strumenti di produttività e collaborazione aziendale (pacchetto Office, piattaforme di collaborazione)
- Capacità di interpretare le necessità del cliente e fornire consulenza strategica, processuale e tecnologica di soluzioni e servizi a portafoglio ai clienti, per l’evoluzione delle loro infrastrutture IT verso il cloud
- Partecipare alla definizione di best practice e linee guida per l’adozione delle tecnologie cloud all’interno dell’organizzazione
- Capacità di instaurare e gestire relazioni di lungo termine con decisori tecnici e aziendali
- Spiccate capacità relazionali, comunicative e di negoziazione, con orientamento al risultato e forte determinazione
Cosa offriamo
- Contesto di eccellenza tecnologica, con collaborazioni dirette con Fastweb, Vodafone, Microsoft, Google, AWS, Meta, Sophos, WIIT, Cisco, Fortinet, 7Layers, Tinexta e altri player globali
- Ruolo di responsabilità e visibilità, inserito in un gruppo strutturato, in crescita e attento allo sviluppo professionale
- Prospettive di crescita e partecipazione attiva alla costruzione di progetti di trasformazione digitale su scala nazionale
- Portafoglio clienti attivo immediato da sviluppare e valorizzare con appuntamenti prefissati da Tlmk
- Supporto costante di tutti i reparti interni: Direzione Vendite, Customer Care, Back office, Pre-Sales, Marketing, Telemarketing dedicato
- Strumenti informatici (CRM, Portali WEB, ecc) a supporto dell’attività quotidiana
- Contratto di assunzione a tempo indeterminato, CCNL Telecomunicazioni, con retribuzione commisurata alle effettive competenze o mandato di agenzia monomandatario (ENASARCO), con struttura provvigionale ai massimi livelli di mercato
- Retribuzione e Incentivi: Pacchetto retributivo, integrato da un sistema di bonus annuali legati al raggiungimento dei KPI di vendita aziendali e personali
Sede di lavoro
Regione Lombardia: A supporto della rete commerciale sul territorio, è presente la nostra filiale di Miliano
Regione Veneto: A supporto della rete commerciale, sul territorio, sono presenti le nostre filiali di Verona e Padova
Regione Lazio: A supporto della rete commerciale, sul territorio, è presente la nostra filiale di Roma
Regione Toscana: A supporto della rete commerciale, sul territorio, è presente la nostra filiale di Firenze
Regione Sardegna: A supporto della rete commerciale, sul territorio, sono presenti le nostre filiali di Cagliari e Sassari
Il trattamento dei dati personali pervenuti si svolgerà in conformità alla legge 196/03 e GDPR 679/16.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.
DIGITAL SALES ACCOUNT MANAGER
Descrizione della posizione
La nostra missione è digitalizzare le imprese italiane, dalle grandi aziende alle PMI, offrendo soluzioni pubblicitarie e di digital marketing all’avanguardia.
Affianchiamo le aziende che vogliono massimizzare la loro presenza online tramite attività strategica e operativa dei più importanti servizi di digital marketing di partner come GotU, IDNTT, Google etc.
L’approccio Data Driven ci permette di perseguire performance d’eccellenza massimizzando il ROI e i risultati dei servizi di web advertising, promozione e comunicazione mirati su obbiettivi precisi quali leads, vendite on-line e in-store, acquisizione clienti, life time value.
Per consolidare il nostro Team commerciale dedicato alle soluzioni di digital marketing, stiamo cercando un Digital Sales Account manager che si occupi di svolgere attività relative all’acquisizione e gestione del cliente, promuovendo i nostri servizi e comunicando chi siamo, quali servizi offriamo e quali risultati potrebbe raggiungere.
Responsabilità e attività
Il Digital Sales Account è un consulente esperto che supporta le imprese locali nel loro percorso di trasformazione digitale. La figura ricercata si occuperà della gestione, presidio e sviluppo di un portafoglio clienti attivo sul territorio di riferimento.
Si occuperà prevalentemente di:
- Sviluppo Commerciale: Identificare, qualificare, acquisire e convertire nuove opportunità di business, gestendo l’intero ciclo di vendita, dalla generazione del lead alla chiusura del contratto
- Strategia Integrata: Collaborare con la direzione commerciale per allineare campagne promozionali e materiali di supporto agli obiettivi di vendita, ottimizzando la conversione
- Client Management: Costruire e consolidare relazioni di fiducia con i clienti chiave, assicurando elevati standard di soddisfazione e individuando opportunità di upselling e cross-selling
- Sviluppare attività di new business e ampliamento del portafoglio clienti
- Analizzare le esigenze dei clienti per proporre soluzioni digitali personalizzate (Siti Web, SEO, Social Media Management, Campagne Google Ads, E-commerce)
- Raggiungere gli obiettivi di vendita assegnati attraverso la pianificazione delle attività quotidiane
- Gestire e monitorare la pipeline commerciale tramite CRM, garantendo tracciabilità, forecast e aggiornamento costante delle opportunità
Requisiti e competenze
- Esperienza pregressa nella vendita di servizi (preferibilmente nel settore digital/media o B2B)
- Forte orientamento ai risultati e spiccate doti comunicative e negoziali
- Conoscenza del tessuto imprenditoriale del Triveneto
- Passione per il mondo digital e costante aggiornamento sui trend di mercato
- Possesso di Partita IVA (o disponibilità ad aprirla) e patente B (automunito/a)
Cosa Offriamo
- Portafoglio prodotti leader di mercato e brand riconosciuto a livello nazionale
- Portafoglio clienti attivo immediato da sviluppare e valorizzare con appuntamenti prefissati da Tlmk
- Mandato di agenzia monomandatario (ENASARCO), con struttura provvigionale ai massimi livelli di mercato +possibilità di contributo a fondo perduto per i primi mesi di inserimento
- Retribuzione e Incentivi: Pacchetto retributivo, integrato da un sistema di bonus annuali legati al raggiungimento dei KPI di vendita personali ed aziendali
- Sviluppo Professionale: Un piano di carriera strutturato, volto a valorizzare le tue competenze per una progressione di ruolo definita nel tempo
- Percorso di formazione continua attraverso la nostra Academy interna (certificazioni Google, Meta, Fastweb+Vodafone ecc.)
- Supporto completo dell’intera azienda: gestionale interno, referente del marketing, customer care e backoffice dedicato personalmente
Sede di lavoro
Regione Lombardia: A supporto della rete commerciale sul territorio, è presente la nostra filiale di Miliano
Regione Veneto: A supporto della rete commerciale, sul territorio, sono presenti le nostre filiali di Verona e Padova
Regione Lazio: A supporto della rete commerciale, sul territorio, è presente la nostra filiale di Roma
Regione Toscana: A supporto della rete commerciale, sul territorio, è presente la nostra filiale di Firenze
Regione Sardegna: A supporto della rete commerciale, sul territorio, sono presenti le nostre filiali di Cagliari e Sassari
Il trattamento dei dati personali pervenuti si svolgerà in conformità alla legge 196/03 e GDPR 679/16.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.
INSIDE SALES SPECIALIST
Descrizione della posizione
Nell’ottica di una rapida e continua espansione siamo alla ricerca di un/a Inside Sales Specialist per le sedi di Roma e Milano, in grado di individuare e ampliare nuove opportunità di business.
Il ruolo si concentra sulla gestione e lo sviluppo di relazioni commerciali di valore su clienti medio-grandi, con cicli di vendita complessi.
La figura coltiva i contatti attraverso follow-up mirati e contenuti rilevanti, gestendo la pipeline dalla qualificazione alla chiusura. Cura il portafoglio clienti anche nel post-vendita, favorendo fidelizzazione e upselling.
Responsabilità e attività
La risorsa entrerà a far parte del team commerciale e attraverso un approccio consulenziale si occuperà principalmente di:
- Acquisire nuovi clienti attraverso attività di teleselling (vendita telefonica) e supervisione per la profilazione dei dati inseriti
- Analizzare il fabbisogno del cliente per fornire il servizio che soddisfa le sue esigenze
- Gestire la trattativa di vendita nell’ottica di sviluppare le opportunità e convertire il lead a 360 gradi, dall’acquisizione, alla negoziazione ed infine alla chiusura del contratto e alla gestione del cliente a portfolio
- Creare una pipeline attraverso appuntamenti di follow-up e referenze
- Contenimento del Tasso di Churn e relativa gestione delle Campagne e preventive previste riguardanti il portafoglio clienti dell’intera azienda
- Supporto alla rete vendita per analisi ed ampliamento del portafoglio
- Attività outbound mirate su liste definite
- Qualificazione dei lead (budget, bisogno, tempistiche) e aggiornamento costante CRM interno
- Preparazione offerte standard e supporto alle trattative
- Presentazione demo e soluzioni su misura, negoziazione e inserimento ordini su gestionale
- Coordinamento con Responsabile Vendite, Sales Account, Backoffice e Marketing per campagne e materiali
Requisiti e competenze
- Esperienza pregressa nella vendita telefonica (inbound o outbound)
- Ottima conoscenza del pacchetto Office
- Conoscenza del CRM Salesforce (considerato un plus)
- Forte orientamento all’obiettivo
- Proattività e capacità di lavorare in gruppo
Cosa Offriamo
- Contratto di assunzione a tempo indeterminato, CCNL Telecomunicazioni
- Livello di inquadramento e package retributivo verranno commisurati in base all’esperienza
- Dotazione: pc e cellulare aziendale
Sede di lavoro
A supporto della rete commerciale sul territorio è presente la nostra filiale di Miliano e Roma.
Il trattamento dei dati personali pervenuti si svolgerà in conformità alla legge 196/03 e GDPR 679/16.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.
DATA ANALYST
Descrizione della posizione
All’interno di un ecosistema di partner tecnologici di altissimo livello come Fastweb+Vodafone, Microsoft, Google, AWS, Meta, Sophos, WIIT, Cisco, Fortinet, 7Layers e Tinexta, al fine di rafforzare il nostro team commerciale dedicato alle soluzioni Cloud Computing, cybersecurity e infrastrutture digitali, ricerchiamo un Data Analyst che sarà inserito all’interno della Direzione responsabile delle vendite, della gestione tecnica e dello sviluppo dei canali digital di supporto (sito web e piattaforme digitali). La risorsa sarà coinvolta in attività di analisi avanzata dei dati a supporto delle strategie commerciali e di customer engagement.
Responsabilità e attività
- Responsabile delle attività di analisi delle vendite e della reportistica sia a livello statistico che di data mining per intercettare fenomeni e correlazioni tra dati
- Utilizzare gli strumenti di analisi e manipolazione dei dati (es. SQL, Tableau, etc.), oltre a modelli machine learning in ambiente Python
- Supportare la definizione delle liste target di clienti o prospect soggetti a campagne commerciali o di customer care eseguite attraverso strumento di Marketing Automation o in outbound telefonico
- Partecipare e condurre attivamente iniziative e attività avvalendosi di piattaforme AI per lo sfruttamento delle basi dati aziendali e terze
Requisiti e competenze
- Laurea in Statistica, Economia, Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini (o esperienza equivalente)
- Esperienza pregressa di almeno 3 anni di comprovata esperienza nell’analisi, disegno, sviluppo e test di soluzioni di Business Intelligence, con particolare attenzione agli standard qualitativi richiesti da realtà enterprise
- Ottima conoscenza ed esperienza d’uso di Power BI, incluse modellazione dei dati, sviluppo di report e dashboard, DAX, Power Query e ottimizzazione delle performance
- Competenze solide su Microsoft Azure, in particolare sui servizi a supporto della BI moderna (es. Azure Data Lake, Azure Data Factory, Azure Synapse, Fabric)
- Solida conoscenza delle tecniche e degli strumenti di analisi e manipolazione dei dati
- Capacità di realizzare dashboard e report in Tableau, realizzare modelli machine learning Python e utilizzare piattaforme AI
- Capacità di coordinamento e supervisione delle attività di QA, assicurando la corretta esecuzione dei processi di verifica qualità, la conformità alle best practice e la gestione operativa delle interazioni con i fornitori
- Esperienza nella definizione e sviluppo di offerte e soluzioni per sistemi analitici, con capacità di tradurre esigenze di business in architetture efficaci
- Approccio al lavoro strutturato, organizzato e orientato alla qualità
- Creatività e capacità di proporre soluzioni innovative
- Proattività, spirito di iniziativa e autonomia nella pianificazione delle attività
- Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione
Cosa offriamo
- Contratto di assunzione a tempo indeterminato, CCNL Telecomunicazioni
- Livello di inquadramento e package retributivo verranno commisurati in base all’esperienza
- Dotazione: pc e cellulare aziendale
- Percorsi di crescita strutturati e concreti
- Bonus ed incentivi legati alla performance
Sede di lavoro
Roma, Via Edoardo D’Onofrio n° 60 – zona Colli Aniene
Il trattamento dei dati personali pervenuti si svolgerà in conformità alla legge 196/03 e GDPR 679/16.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.
ADDETTO/A CALL CENTER OUTBOUND B2B – Presa Appuntamenti
Descrizione della posizione
La Forte Group, società di consulenza specializzata nel settore TLC – ICT e sicurezza aziendale, ricerca, in presenza o in modalità da remoto, operatrici/operatori telefonici per servizio outbound in ambito Telecomunicazioni, Energia, Noleggio operativo, ICT e B2B (no teleselling).
Responsabilità e attività
La risorsa selezionata, riportando direttamente alla Team leader, gestirà in autonomia le chiamate outbound su un portafoglio clienti dedicato, con particolare focus alla presa di appuntamenti per i nostri commerciali nel territorio assegnato.
- Presa appuntamenti qualificati su lista di clienti prospect per la forza commerciale
- Gestione autonoma delle chiamate outbound su portafoglio clienti assegnato tramite azioni di cross selling ed up selling
- Pianificazione agende agenti e inserimento dati su CRM aziendale
- Attività di caring e riattivazione clienti inattivi
- Supporto alle campagne commerciali B2B
Requisiti e competenze
- Esperienza pregressa (preferibilmente almeno 2 anni) maturata in ruolo analogo presso società di servizi con un orientamento B2B (sarà da considerarsi un plus esperienza in call center outbound o attività di telemarketing B2B)
- Ottime capacità comunicative e di gestione della telefonata
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Ottima dimestichezza con CRM e principali strumenti informatici
Cosa offriamo
- Contratto di collaborazione con possibilità di rinnovo
- Disponibilità a lavorare part-time (lunedì – venerdì, dalle h.9:30 alle h.13:30, per un monte orario settimanale di 20 ore)
(Dopo un periodo iniziale di prova, è prevista la possibilità di estensione dell’orario fino a 6 ore giornaliere)
Sede di lavoro
Via Edoardo D’Onofrio 60, 00155, Roma (zona Colli Aniene)
Modalità di lavoro: l’attività potrà essere svolta in presenza presso la sede dei nostri uffici di Roma, oppure 100% da remoto
Il trattamento dei dati personali pervenuti si svolgerà in conformità alla legge 196/03 e GDPR 679/16.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.
SALES SUPPORT & CUSTOMER SERVICE
Descrizione della posizione
Nata a Roma, da oltre 25 anni, l’azienda ha saputo crescere e radicarsi sul territorio italiano, ampliando la propria presenza con sedi strategiche a Firenze, Perugia, Milano, Verona, Padova, Cagliari e Sassari, e si distingue per l’offerta di soluzioni di consulenza business nel settore delle telecomunicazioni e dei servizi innovativi per le imprese del mondo B2B (settori ICT, Telecomunicazioni, Energia, Noleggio a Lungo Termine e Noleggio Operativo).
La nostra missione è accompagnare i clienti nei processi di digital transformation, garantendo un’elevata customer experience, affidabilità operativa e soluzioni personalizzate.
In ottica di consolidamento del nostro reparto interno, siamo alla ricerca di una figura di Sales Support & Customer Service.
La figura ricoprirà un ruolo strategico di collegamento e collaborazione tra il cliente finale ed il consulente commerciale di riferimento, diventando un punto di contatto privilegiato per garantire continuità, supporto e qualità nella relazione con il cliente.
La risorsa contribuirà attivamente al miglioramento della customer Satisfiction e al successo delle attività di supporto alla forza vendita; si occuperà di garantire che i fornitori eroghino il servizio secondo gli standard contrattuali definiti dalla Committente, assicurando il rispetto dei KPI, la qualità del servizio e l’allineamento operativo tra azienda e fornitori.
Responsabilità e attività
Si occuperà prevalentemente di:
- Gestione delle chiamate inbound, con attività di troubleshooting e problem solving immediato
- Supporto operativo e commerciale alla forza vendita:
- preparazione delle offerte commerciali
- monitoraggio dello stato di avanzamento dei contratti
- facilitazione della comunicazione tra consulente commerciale e cliente in Customer Base
- Attività di customer care: verifica dei costi in fattura, apertura reclami e normalizzazioni
- Data entry su database, fogli di calcolo e portali di settore
- Reportistica e monitoraggio delle attività tramite CRM aziendale
- Attività outbound su liste predefinite per rilevare la customer satisfaction e proporre soluzioni dedicate
- Analisi dei costi e revisione dei piani tariffari business
- Monitoraggio del churn rate e produzione di reportistica a supporto delle decisioni strategiche
Requisiti e competenze
Il candidato ideale è una persona in grado di coniugare competenze tecniche e relazionali, con un forte orientamento al cliente e al risultato.
- Diploma di scuola superiore
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ambito Customer Experience, con ruoli di responsabilità su progettualità orientate al miglioramento dell’esperienza cliente, preferibilmente nei settori Telco / ICT
- Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici, in particolare Microsoft 365 e Suite Office
- Precisione, dinamismo e spiccate capacità organizzative
- Ottime doti relazionali, spiccato orientamento al cliente, comunicazione efficace, negoziazione, problem solving
- Predisposizione al lavoro in team e orientamento agli obiettivi
Cosa offriamo
- Contratto di assunzione a tempo indeterminato, CCNL Telecomunicazioni
- Livello di inquadramento e package retributivo verranno commisurati in base all’esperienza
- Dotazione: pc e cellulare aziendale
- Percorsi di crescita strutturati e concreti
Sede di lavoro
Via Edoardo D’Onofrio 60, 00155, Roma (zona Colli Aniene)
Orario: lunedì -venerdì, dalle h.9:30 – alle h.18:30
Il trattamento dei dati personali avverrà in conformità al D.Lgs. 196/03 e al Regolamento UE 679/2016 (GDPR).
Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.